Registrering, identitetskontrol og adgang til kontoen i den rækkefølge, de finder sted, herunder hvad man skal gøre, hvis en login-forsøg mislykkes.
Trin to afgør, hvor problemfrit resten af processen vil forløbe. Et forkortet fornavn eller en gammel adresse er den mest almindelige årsag til, at en første udbetaling bliver sat i bero med henblik på nærmere undersøgelse.
Identitetskontrol er et vilkår i licensen, ikke en hindring, som operatøren selv har fundet på. Den bekræfter alder, sikrer, at den person, der hæver penge, er den samme som den, der indsatte dem, og opfylder lovgivningen om bekæmpelse af hvidvaskning af penge.
Et gyldigt pas, kørekort eller nationalt identitetskort, hvor alle fire hjørner er synlige på billedet.
En regning for forsyningstjenester eller et kontoudtog, der er udstedt inden for de seneste tre måneder. Mobilregninger accepteres ofte ikke.
Et billede af et kort, hvor de midterste cifre er dækket til, eller et skærmbillede af en e-wallet, der viser kontonavnet.
Kræves kun ved større beløb. Lønopgørelser eller et kontoudtog, der viser indkomsten, er de sædvanlige beviser.
Kontrolprocedurerne gennemføres normalt før den første udbetaling og ikke ved registreringen, så man kan indbetale penge på kontoen og spille, før der er set nogen dokumenter. Anmeldelser behandles typisk inden for 24 til 48 timer.
At uploade dokumenterne så tidligt som muligt er den bedste måde at udnytte de første ti minutter på en ny konto. Hvis dokumenterne er gennemgået, inden en udbetaling er sat i kø, betyder det, at den efterfølgende udbetaling ikke bliver forsinket.
Aktivér tofaktorautentificering, hvor det tilbydes. En adgangskode alene beskytter en kontosaldo og en række gemte betalingsoplysninger, og genbrugte adgangskoder er den mest almindelige vej til kontoovertagelser.
Log ud på fælles enheder i stedet for at lukke fanen, og betragt enhver e-mail, hvor du bliver bedt om at bekræfte oplysninger via et link, som mistænkelig.
Alt, hvad du indsender, sendes via 256-bit SSL, som beskytter data under overførslen mellem din enhed og serveren. Upload dokumenter via kontoområdet i stedet for via e-mail, da en almindelig indbakke hverken er krypteret eller privat.
En udbyder, der opbevarer din identitetsfil, fungerer som dataansvarlig. Spørg skriftligt, hvilke oplysninger der er gemt, hvor længe de opbevares, og hvem der har adgang til dem; en seriøs udbyder vil svare på disse spørgsmål.
Konti bliver suspenderet af flere årsager: en mislykket dokumentkontrol, en dobbeltregistrering, en delt betalingsmetode eller et brud på bonusvilkårene.
Bed supporten skriftligt om en begrundelse og et klagenummer. Gem identifikationsnumre for indskud samt daterede skærmbilleder af eventuelle tilknyttede kampagner, da en tvistformular til licensudbyderen kræver dette bevismateriale og ikke kan indhente det for dig.
Nej. Der kræves normalt en verifikation, før man kan foretage sin første udbetaling, så indskud og spil er tilgængelige med det samme. Hvis man uploader dokumenterne tidligt, undgår man blot en senere forsinkelse.
Det tager typisk mellem 24 og 48 timer. Afvisninger skyldes som regel en beskåret kant, et dokument, der er udløbet, eller en adresse, der ikke stemmer overens med kontooplysningerne.
Kontakt kundeservice, inden du anmoder om en udbetaling, og bed om, at navnet bliver rettet i overensstemmelse med dit identitetsdokument. Hvis der konstateres en uoverensstemmelse i forbindelse med udbetalingen, vil det medføre en længere ventetid.
Ja. Formularen, SMS-bekræftelsen og upload af dokumenter fungerer alle i en mobilbrowser, uden at der skal installeres noget på enheden.
Nej. Som standard må hver person kun have én konto, og dubletter lukkes, når de opdages. En betalingsmetode, der deles af flere i husstanden, kan også udløse en gennemgang, så brug din egen.
Identitetsoplysninger opbevares i en periode, der er fastsat i reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge, selv efter at kontoen er lukket. Bed udbyderen om at oplyse denne periode skriftligt, hvis du er bekymret herfor.