Registo, verificações de identidade e acesso à conta, pela ordem em que ocorrem, incluindo o que fazer quando um início de sessão falha.
O segundo passo determina se o resto do processo decorrerá sem problemas. Um nome próprio abreviado ou uma morada antiga são os motivos mais comuns pelos quais um primeiro pagamento é suspenso para revisão.
A verificação de identidade é uma condição da licença, não um obstáculo inventado pelo operador. Serve para confirmar a idade, garantir que a pessoa que efetua o levantamento é a mesma que efetuou o depósito e cumprir a legislação relativa ao combate ao branqueamento de capitais.
Um passaporte, carta de condução ou cartão de identidade nacional, válido, com os quatro cantos visíveis na imagem.
Uma fatura de serviços públicos ou um extrato bancário emitido nos últimos três meses. As faturas de telemóvel são frequentemente recusadas.
Uma imagem do cartão com os dígitos do meio ocultos ou uma captura de ecrã da carteira digital que mostre o nome da conta.
Só é exigido no caso de montantes mais elevados. Os comprovativos habituais são os recibos de vencimento ou um extrato bancário que comprove o rendimento.
Normalmente, as verificações são realizadas antes do primeiro levantamento e não no momento do registo, pelo que é possível depositar fundos e jogar antes de qualquer documento ser analisado. As verificações são normalmente concluídas no prazo de vinte e quatro a quarenta e oito horas.
Carregar os documentos logo no início é a melhor forma de aproveitar dez minutos numa conta nova. Os documentos analisados antes de um pagamento ficar pendente garantem que o levantamento subsequente não seja atrasado.
Ative a autenticação de dois fatores sempre que esta estiver disponível. Uma palavra-passe, por si só, protege apenas o saldo em dinheiro e um conjunto de dados de pagamento armazenados, e a reutilização de palavras-passe é a via mais comum para a apropriação de contas.
Saia da sua conta em dispositivos partilhados em vez de fechar o separador e considere suspeito qualquer e-mail que lhe peça para confirmar dados através de um link.
Tudo o que enviar é transmitido através de encriptação de 256 bits (SSL), que protege os dados em trânsito entre o seu dispositivo e o servidor. Carregue os documentos através da área da conta, em vez de o fazer por e-mail, uma vez que uma caixa de entrada normal não é encriptada nem privada.
Uma empresa que detenha o seu ficheiro de identificação atua como responsável pelo tratamento de dados. Pergunte por escrito o que está armazenado, por quanto tempo e quem tem acesso a essa informação; uma empresa séria responderá.
As contas são suspensas por vários motivos: falha na verificação de documentos, registo duplicado, método de pagamento partilhado ou violação dos termos e condições de um bónus.
Solicite por escrito ao serviço de apoio o motivo e um número de referência da reclamação. Guarde os identificadores dos depósitos e capturas de ecrã datadas de qualquer promoção envolvida, pois o formulário de litígio com o licenciante necessita dessas provas e não as pode recuperar por si.
Não. Normalmente, é necessária uma verificação antes do primeiro levantamento, pelo que os depósitos e os jogos ficam disponíveis de imediato. O envio antecipado dos documentos serve apenas para evitar um atraso posterior.
O prazo normal é de 24 a 48 horas. As rejeições devem-se, normalmente, a uma margem cortada, a um documento caducado ou a um endereço que não corresponde aos dados da conta.
Contacte o apoio ao cliente antes de solicitar um levantamento e peça para que o nome seja corrigido de acordo com o seu documento de identificação. Qualquer discrepância detetada na fase de levantamento provoca um atraso mais prolongado.
Sim. O formulário, a confirmação por SMS e o envio de documentos funcionam todos num navegador móvel, sem necessidade de instalar nada no dispositivo.
Não. A norma é uma conta por pessoa, e as contas duplicadas são encerradas assim que forem detetadas. Um método de pagamento partilhado pelo agregado familiar também pode dar origem a uma revisão, por isso utilize o seu próprio.
Os registos de identificação são conservados durante um período definido pelas regras de combate ao branqueamento de capitais, mesmo após o encerramento da conta. Se isso lhe suscitar alguma preocupação, peça ao operador que indique esse período por escrito.