L'inscription, la vérification d'identité et l'accès au compte, dans l'ordre où ils se déroulent, y compris la marche à suivre en cas d'échec de la connexion.
La deuxième étape détermine si la suite se déroulera sans encombre. Un prénom abrégé ou une ancienne adresse sont généralement les raisons pour lesquelles un premier versement est suspendu en attendant vérification.
Les contrôles d'identité constituent une condition imposée par la licence, et non un obstacle inventé par l'opérateur. Ils permettent de vérifier l'âge, de s'assurer que la personne qui effectue le retrait est bien celle qui a effectué le dépôt, et de respecter la législation en matière de lutte contre le blanchiment d'argent.
Un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité nationale, en cours de validité, dont les quatre coins soient visibles sur la photo.
Une facture de services publics ou un relevé bancaire datant de moins de trois mois. Les factures de téléphone portable sont souvent refusées.
Une photo de la carte sur laquelle les chiffres du milieu sont masqués, ou une capture d'écran du portefeuille électronique indiquant le nom du titulaire du compte.
Ces justificatifs ne sont exigés que pour les montants importants. Les bulletins de salaire ou un relevé bancaire attestant des revenus constituent généralement les justificatifs requis.
Les vérifications ont généralement lieu avant le premier retrait plutôt qu'au moment de l'inscription ; un compte peut donc être alimenté et utilisé pour jouer avant même que les documents ne soient examinés. Les vérifications sont généralement validées dans un délai de vingt-quatre à quarante-huit heures.
Envoyer les documents dès que possible est la meilleure façon d'utiliser ces dix minutes sur un nouveau compte. Si les documents sont vérifiés avant qu'un paiement ne soit en attente, le retrait qui s'ensuit ne sera pas retardé.
Activez l'authentification à deux facteurs lorsqu'elle est proposée. Un mot de passe seul protège un solde bancaire et un ensemble de données de paiement enregistrées, et la réutilisation des mots de passe est la principale voie par laquelle s'effectuent la plupart des prises de contrôle de compte.
Sur les appareils partagés, déconnectez-vous plutôt que de fermer l'onglet, et méfiez-vous de tout e-mail vous demandant de confirmer des informations via un lien.
Toutes les données que vous transmettez sont acheminées via le protocole SSL (SSL) à 256 bits, qui protège les données lors de leur transfert entre votre appareil et le serveur. Veuillez télécharger vos documents via l'espace client plutôt que par e-mail, car une boîte de réception classique n'est ni cryptée ni confidentielle.
Un prestataire détenant votre dossier d'identité agit en tant que responsable du traitement des données. Demandez-lui par écrit quelles informations sont conservées, pendant combien de temps et qui y a accès ; un prestataire sérieux vous répondra.
Les comptes sont suspendus pour plusieurs raisons : un contrôle des documents infructueux, une inscription en double, un moyen de paiement partagé ou une violation des conditions d'octroi d'un bonus.
Demandez par écrit au service client de vous indiquer le motif et de vous communiquer un numéro de dossier de réclamation. Conservez les identifiants de dépôt ainsi que des captures d'écran datées de toute promotion concernée, car le formulaire de litige auprès du concédant de licence nécessite ces justificatifs et ne peut pas les récupérer à votre place.
Non. Une vérification est généralement requise avant le premier retrait ; les dépôts et les jeux sont donc disponibles immédiatement. Envoyer ses documents à l'avance permet simplement d'éviter un retard ultérieur.
Le délai habituel est de vingt-quatre à quarante-huit heures. Les refus sont généralement dus à un bord rogné, à un document périmé ou à une adresse qui ne correspond pas aux informations enregistrées dans le compte.
Contactez le service client avant de demander un retrait et demandez que le nom soit corrigé conformément à votre pièce d'identité. Toute divergence constatée au moment du retrait entraîne un délai de traitement plus long.
Oui. Le formulaire, le SMS de confirmation et le téléchargement de documents fonctionnent tous dans un navigateur mobile, sans qu'il soit nécessaire d'installer quoi que ce soit sur l'appareil.
Non. En règle générale, un seul compte par personne est autorisé, et les comptes en double sont fermés dès qu'ils sont détectés. L'utilisation d'un moyen de paiement commun à plusieurs membres d'un même foyer peut également donner lieu à un contrôle ; veillez donc à utiliser votre propre moyen de paiement.
Les données d'identité sont conservées pendant une durée fixée par la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, même après la clôture du compte. Si cela vous préoccupe, demandez à l'opérateur de vous indiquer cette durée par écrit.