Registrierung, Identitätsprüfung und Kontozugriff in der Reihenfolge ihres Auftretens, einschließlich der Vorgehensweise bei fehlgeschlagener Anmeldung.
Der zweite Schritt entscheidet darüber, wie reibungslos der weitere Verlauf sein wird. Ein abgekürzter Vorname oder eine alte Adresse sind die üblichen Gründe, warum eine erste Auszahlung zur Überprüfung zurückgestellt wird.
Identitätsprüfungen sind eine Lizenzbedingung und kein Hindernis, das sich der Betreiber ausgedacht hat. Sie dienen der Altersüberprüfung, stellen sicher, dass die Person, die Geld abhebt, auch diejenige ist, die es eingezahlt hat, und erfüllen die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche.
Ein gültiger Reisepass, Führerschein oder Personalausweis, auf dem alle vier Ecken im Bild zu sehen sind.
Eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder ein Kontoauszug, der innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurde. Mobilfunkrechnungen werden oft nicht akzeptiert.
Ein Bild der Karte, auf dem die mittleren Ziffern unkenntlich gemacht sind, oder ein Screenshot des E-Wallets, auf dem der Kontoname zu sehen ist.
Wird nur bei höheren Beträgen verlangt. Als Nachweis dienen in der Regel Gehaltsabrechnungen oder ein Kontoauszug, aus dem das Einkommen hervorgeht.
Die Überprüfung erfolgt in der Regel vor der ersten Auszahlung und nicht bereits bei der Registrierung, sodass Einzahlungen getätigt und gespielt werden können, bevor Unterlagen vorgelegt werden müssen. Die Überprüfung ist in der Regel innerhalb von vierundzwanzig bis achtundvierzig Stunden abgeschlossen.
Ein frühzeitiges Hochladen ist die beste Art, zehn Minuten bei einem neuen Konto zu nutzen. Wenn Dokumente bereits vor einer anstehenden Auszahlung geprüft werden, wird die anschließende Auszahlung nicht verzögert.
Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, sofern diese angeboten wird. Ein Passwort allein schützt Ihr Guthaben und Ihre gespeicherten Zahlungsdaten, und wiederverwendete Passwörter sind der häufigste Weg, über den es zu Kontoübernahmen kommt.
Melden Sie sich auf gemeinsam genutzten Geräten ab, anstatt den Tab zu schließen, und betrachten Sie jede E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Angaben über einen Link zu bestätigen, als verdächtig.
Alle von Ihnen übermittelten Daten werden mit einer 256-Bit-SSL-Verschlüsselung übertragen, die die Daten während der Übertragung zwischen Ihrem Gerät und dem Server schützt. Laden Sie Dokumente bitte über den Kundenbereich hoch und nicht per E-Mail, da ein gewöhnlicher E-Mail-Posteingang weder verschlüsselt noch privat ist.
Ein Anbieter, der Ihre Identitätsdaten speichert, fungiert als Verantwortlicher. Fragen Sie schriftlich nach, welche Daten gespeichert werden, wie lange diese aufbewahrt werden und wer Zugriff darauf hat; ein seriöser Anbieter wird Ihnen diese Fragen beantworten.
Konten werden aus verschiedenen Gründen gesperrt: eine fehlgeschlagene Dokumentenprüfung, eine doppelte Registrierung, eine gemeinsam genutzte Zahlungsmethode oder ein Verstoß gegen die Bonusbedingungen.
Fragen Sie den Support schriftlich nach dem Grund und einer Beschwerde-Referenznummer. Bewahren Sie die Identifikationsnummern der Einzahlungen sowie datierte Screenshots aller betroffenen Werbeaktionen auf, da diese Nachweise für das Formular zur Beilegung von Streitigkeiten mit Lizenzgebern erforderlich sind und der Support diese nicht für Sie beschaffen kann.
Nein. Eine Verifizierung ist in der Regel erst vor der ersten Auszahlung erforderlich, sodass Einzahlungen und das Spielen sofort möglich sind. Wenn Sie die Dokumente frühzeitig hochladen, vermeiden Sie lediglich eine spätere Verzögerung.
In der Regel dauert es 24 bis 48 Stunden. Ablehnungen sind meist auf einen abgeschnittenen Rand, ein abgelaufenes Dokument oder eine Adresse zurückzuführen, die nicht mit den Kontodaten übereinstimmt.
Wenden Sie sich vor der Beantragung einer Auszahlung an den Support und bitten Sie darum, den Namen entsprechend Ihrem Ausweisdokument zu korrigieren. Eine bei der Auszahlung festgestellte Abweichung führt zu einer längeren Bearbeitungszeit.
Ja. Das Formular, die SMS-Bestätigung und das Hochladen von Dokumenten funktionieren alle in einem mobilen Browser, ohne dass etwas auf dem Gerät installiert werden muss.
Nein. Standardmäßig ist nur ein Konto pro Person zulässig, und doppelte Konten werden geschlossen, sobald sie entdeckt werden. Auch eine gemeinsam genutzte Zahlungsmethode im Haushalt kann eine Überprüfung auslösen; verwenden Sie daher bitte Ihre eigene.
Identitätsdaten werden auch nach der Schließung des Kontos für einen Zeitraum aufbewahrt, der durch die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche festgelegt ist. Bitten Sie den Betreiber, Ihnen diesen Zeitraum schriftlich mitzuteilen, falls Sie diesbezüglich Bedenken haben.