El registro, la verificación de identidad y el acceso a la cuenta en el orden en que se producen, incluyendo qué hacer cuando falla el inicio de sesión.
El segundo paso determina lo sencillo que será el resto del proceso. Un nombre propio abreviado o una dirección antigua suelen ser los motivos por los que se detiene un primer pago para su revisión.
Los controles de identidad son una condición de la licencia, no un obstáculo inventado por el operador. Sirven para comprobar la edad, confirmar que la persona que retira el dinero es la misma que lo depositó y cumplir con la legislación contra el blanqueo de capitales.
Un pasaporte, un permiso de conducir o un documento nacional de identidad, en vigor, en cuya imagen se vean las cuatro esquinas.
Una factura de servicios públicos o un extracto bancario emitido en los últimos tres meses. Las facturas de teléfono móvil suelen ser rechazadas.
Una imagen de la tarjeta en la que se oculten los dígitos del centro, o una captura de pantalla del monedero electrónico en la que se vea el nombre de la cuenta.
Solo se solicita en el caso de importes elevados. Las nóminas o un extracto bancario en el que figuren los ingresos suelen servir como justificante.
Las comprobaciones suelen realizarse antes de la primera retirada de fondos, en lugar de en el momento del registro, por lo que es posible realizar ingresos y jugar antes de que se haya comprobado ningún documento. Las comprobaciones suelen completarse en un plazo de entre veinticuatro y cuarenta y ocho horas.
Subir los documentos cuanto antes es la mejor forma de aprovechar esos diez minutos en una cuenta nueva. Si los documentos se revisan antes de que el pago quede pendiente, la retirada de fondos que se realice a continuación no se retrasará.
Activa la autenticación de dos factores siempre que esté disponible. Una contraseña por sí sola protege el saldo de tu cuenta y los datos de pago almacenados, y la reutilización de contraseñas es la vía más habitual por la que se producen las apropiaciones de cuentas.
Cierra la sesión en los dispositivos compartidos en lugar de cerrar la pestaña, y considera sospechoso cualquier correo electrónico en el que se te pida que confirmes datos a través de un enlace.
Todo lo que envíes se transmite mediante el protocolo SSL de 256 bits, que protege los datos durante su transmisión entre tu dispositivo y el servidor. Sube los documentos a través del área de la cuenta en lugar de por correo electrónico, ya que una bandeja de entrada normal no está cifrada ni es privada.
Una empresa que conserve tu expediente de identidad actúa como responsable del tratamiento de datos. Solicita por escrito qué datos se almacenan, durante cuánto tiempo y quién puede acceder a ellos; una empresa seria te responderá.
Las cuentas se suspenden por varios motivos: un fallo en la verificación de documentos, un registro duplicado, un método de pago compartido o el incumplimiento de las condiciones de una bonificación.
Solicita por escrito al servicio de atención al cliente el motivo y un número de referencia de la reclamación. Conserva los identificadores de los depósitos y las capturas de pantalla con fecha de cualquier promoción relacionada, ya que el formulario de reclamación al licenciante requiere esas pruebas y no puede recuperarlas por ti.
No. Normalmente se requiere una verificación antes de realizar el primer retiro, por lo que los depósitos y el juego están disponibles de inmediato. Subir los documentos con antelación simplemente evita un retraso posterior.
Lo habitual es que tarde entre veinticuatro y cuarenta y ocho horas. Los rechazos suelen deberse a un borde recortado, a un documento caducado o a una dirección que no coincide con los datos de la cuenta.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente antes de solicitar un pago y solicita que se corrija el nombre para que coincida con el de tu documento de identidad. Si se detecta una discrepancia en el momento de la retirada de fondos, se producirá una demora mayor.
Sí. El formulario, el SMS de confirmación y la subida de documentos funcionan en un navegador móvil, sin necesidad de instalar nada en el dispositivo.
No. Lo habitual es tener una sola cuenta por persona, y las cuentas duplicadas se cierran en cuanto se detectan. Utilizar un método de pago compartido con otros miembros del hogar también puede dar lugar a una revisión, así que utiliza el tuyo propio.
Los registros de identidad se conservan durante un plazo establecido por la normativa contra el blanqueo de capitales, incluso después del cierre de la cuenta. Si te preocupa este tema, pide al operador que te indique ese plazo por escrito.