Registrering, identitetskontroll og tilgang til kontoen i den rekkefølgen de skjer, inkludert hva man skal gjøre når påloggingen mislykkes.
Trinn to avgjør hvor problemfritt resten av prosessen vil være. Et forkortet fornavn eller en gammel adresse er vanligvis årsaken til at den første utbetalingen blir satt på vent for nærmere vurdering.
Identitetskontroller er et vilkår i lisensen, ikke et hinder som operatøren har funnet på. De bekrefter alderen, sikrer at den som tar ut penger er den samme som satte dem inn, og oppfyller lovgivningen om bekjempelse av hvitvasking.
Et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt identitetskort, der alle fire hjørnene er synlige på bildet.
En regning for strøm, vann eller gass, eller et kontoutskrift utstedt i løpet av de siste tre månedene. Mobilregninger blir ofte avvist.
Et bilde av kortet der de midterste sifrene er dekket til, eller et skjermbilde av en e-lommebok som viser kontonavnet.
Kravet stilles kun ved større beløp. Lønnsslipper eller en kontoutskrift som viser inntekten, er vanligvis godkjent dokumentasjon.
Kontrollene gjennomføres vanligvis før det første uttaket, ikke ved registreringen, slik at man kan sette inn penger og spille før noen dokumenter blir sjekket. Godkjenningen tar vanligvis mellom 24 og 48 timer.
Å laste opp dokumentene så tidlig som mulig er den beste måten å utnytte de første ti minuttene på en ny konto. Hvis dokumentene blir gjennomgått før en utbetaling er under behandling, vil det ikke oppstå forsinkelser i den påfølgende utbetalingen.
Aktiver tofaktorautentisering der dette tilbys. Et passord alene beskytter kontosaldoen og lagrede betalingsopplysninger, og gjenbruk av passord er den vanligste måten å kapre kontoer på.
Logg ut på delte enheter i stedet for å lukke fanen, og vær på vakt mot e-poster der du blir bedt om å bekrefte opplysninger via en lenke.
Alt du sender inn, overføres via 256-biters SSL, som beskytter dataene under overføring mellom enheten din og serveren. Last opp dokumenter via kontoområdet i stedet for via e-post, siden en vanlig innboks verken er kryptert eller privat.
En operatør som oppbevarer identitetsfilen din, fungerer som behandlingsansvarlig. Spør skriftlig om hva som lagres, hvor lenge og hvem som har tilgang til opplysningene; en seriøs operatør vil svare på dette.
Kontoer blir sperret av flere årsaker: en mislykket dokumentkontroll, en dobbeltregistrering, en delt betalingsmåte eller et brudd på bonusvilkårene.
Be kundestøtten skriftlig om en begrunnelse og et klagenummer. Ta vare på identifikasjonsnumrene for innskuddene og skjermbilder med dato fra eventuelle kampanjer som er involvert, fordi et skjema for tvist med lisensgiveren krever dette beviset, og de kan ikke innhente det på dine vegne.
Nei. Det kreves normalt verifisering før det første uttaket, så innskudd og spill er tilgjengelig umiddelbart. Ved å laste opp dokumenter tidlig unngår du bare en senere forsinkelse.
Det tar vanligvis mellom 24 og 48 timer. Avslag skyldes vanligvis en avkuttet kant, et utløpt dokument eller en adresse som ikke stemmer overens med opplysningene i kontoen.
Kontakt kundestøtte før du ber om utbetaling, og be om at navnet blir rettet i henhold til identitetsdokumentet ditt. Hvis det oppdages en avvikelse i navnet ved uttak, vil dette føre til en lengre ventetid.
Ja. Skjemaet, SMS-bekreftelsen og opplastingen av dokumenter fungerer alle i en mobilnettleser, uten at man trenger å installere noe på enheten.
Nei. Det er standard at hver person kun har én konto, og duplikatkonti blir stengt når de oppdages. En betalingsmåte som deles av flere i samme husholdning kan også utløse en gjennomgang, så bruk din egen.
Identitetsopplysninger oppbevares i en periode som er fastsatt i regelverket for bekjempelse av hvitvasking, selv etter at kontoen er avsluttet. Be operatøren om å oppgi denne perioden skriftlig dersom du er bekymret for dette.