Registrazione, verifica dell'identità e accesso all'account nell'ordine in cui avvengono, comprese le procedure da seguire in caso di accesso non riuscito.
Il secondo passo determina quanto sarà agevole il resto della procedura. Un nome abbreviato o un indirizzo precedente sono i motivi più comuni per cui un primo pagamento viene sospeso in attesa di verifica.
I controlli d'identità sono una condizione prevista dalla licenza, non un ostacolo inventato dall'operatore. Servono a verificare l'età, ad accertare che la persona che effettua il prelievo sia la stessa che ha effettuato il deposito e a soddisfare i requisiti della normativa antiriciclaggio.
Un passaporto, una patente di guida o una carta d’identità nazionale, in corso di validità, con tutti e quattro gli angoli visibili nell’immagine.
Una bolletta o un estratto conto bancario emesso negli ultimi tre mesi. Le fatture del cellulare vengono spesso rifiutate.
L'immagine di una carta con le cifre centrali oscurate, oppure uno screenshot del portafoglio elettronico che mostri il nome dell'account.
Richiesto solo in caso di importi elevati. Di norma, come prova sono sufficienti le buste paga o un estratto conto bancario che attesti il reddito.
I controlli vengono solitamente effettuati prima del primo prelievo, piuttosto che al momento della registrazione, quindi è possibile effettuare depositi e giocare prima che venga verificata la validità dei documenti. Le richieste di prelievo vengono in genere evase entro ventiquattro-quarantotto ore.
Caricare i documenti in anticipo è il modo migliore per sfruttare al meglio i primi dieci minuti su un nuovo account. Se i documenti vengono esaminati prima che venga avviata una richiesta di prelievo, il prelievo stesso non subirà ritardi.
Attiva l'autenticazione a due fattori laddove è disponibile. Una password da sola protegge il saldo in contanti e i dati di pagamento memorizzati, e il riutilizzo delle password è la via più comune attraverso cui avvengono le violazioni degli account.
Su dispositivi condivisi, esci dall'account invece di chiudere la scheda e considera sospette tutte le e-mail che ti chiedono di confermare i tuoi dati tramite un link.
Tutti i dati inviati vengono trasmessi tramite il protocollo SSL a 256 bit, che protegge i dati durante il trasferimento tra il tuo dispositivo e il server. Carica i documenti dall'area account anziché tramite e-mail, poiché una normale casella di posta elettronica non è né crittografata né riservata.
Un operatore in possesso del tuo fascicolo identificativo agisce in qualità di titolare del trattamento dei dati. Chiedi per iscritto quali dati vengono conservati, per quanto tempo e chi può consultarli; un operatore serio ti fornirà una risposta.
Gli account vengono sospesi per diversi motivi: verifica dei documenti non superata, registrazione duplicata, metodo di pagamento condiviso o violazione dei termini relativi ai bonus.
Chiedi per iscritto all’assistenza il motivo e un numero di riferimento del reclamo. Conserva i codici identificativi dei depositi e gli screenshot datati di eventuali promozioni coinvolte, poiché il modulo di contestazione del licenziante richiede tali prove e non può recuperarle per te.
No. La verifica è normalmente richiesta prima del primo prelievo, quindi i depositi e il gioco sono disponibili immediatamente. Caricare i documenti in anticipo serve semplicemente a evitare ritardi successivi.
Il tempo di elaborazione varia solitamente dalle ventiquattro alle quarantotto ore. I rifiuti sono generalmente dovuti a un bordo troncato, a un documento scaduto o a un indirizzo che non corrisponde ai dati presenti nel profilo dell'account.
Contatta l'assistenza prima di richiedere un prelievo e chiedi che il nome venga corretto in base al tuo documento d'identità. Eventuali discrepanze riscontrate in fase di prelievo comportano tempi di attesa più lunghi.
Sì. Il modulo, l'SMS di conferma e il caricamento dei documenti funzionano tutti su un browser mobile, senza bisogno di installare nulla sul dispositivo.
No. Di norma è consentito un solo account per persona e, qualora venissero individuati account duplicati, questi verranno chiusi. Anche l'utilizzo di un metodo di pagamento condiviso con altri membri del nucleo familiare può comportare una verifica, pertanto ti consigliamo di utilizzare il tuo.
I dati identificativi vengono conservati per un periodo stabilito dalle norme antiriciclaggio anche dopo la chiusura del conto. Se la questione ti preoccupa, chiedi all’operatore di indicarti per iscritto tale periodo.